寵物O2O日漸升溫，尤其在上門寵物服務(wù)方面，參與者正如雨后春筍般相繼出現(xiàn)。先進入者正面臨著空前的壓力。

“壓力是相對來說的，競爭者本身沒有競爭力，壓力是雪上加霜。而對于真正的’實力選手’，壓力更多是一種鞭笞著前進的動力。我認(rèn)為對好狗狗到家來說，競爭者越多反而是更大的利好”，2015年順勢推出上門寵物美容服務(wù)的好狗狗創(chuàng)始人劉志雄先生如是說，“因為目前寵物主人對上門服務(wù)的接受度還有非常大的提升空間，競爭者能一起參與市場教育，這顯然能有效減低我們的市場成本。”

好狗狗到家2015年1月初在北京上線，上線首日便實現(xiàn)了近200個訂單，并在接下來的一個月里實現(xiàn)訂單量的逐步遞增，當(dāng)前在北京范圍內(nèi)已達數(shù)千單。值得一提的是，回頭客已經(jīng)開始創(chuàng)造新的訂單量。

這些回頭客中不少用戶明確表示以后將鎖定某位美容師進行服務(wù)，這是好狗狗極其注重服務(wù)體驗的結(jié)果。劉志雄先生認(rèn)為，養(yǎng)寵就是一種情感經(jīng)濟，而有能力有意愿購買寵物美容服務(wù)的人群，本身就是經(jīng)濟能力較強且具有愛心的人，因此影響他們消費的最重要因素并不是價格，而是體驗。“我們不主張價格戰(zhàn)，盡管我們當(dāng)前的價格比寵物店優(yōu)惠。但我們給寵物主人的體驗都是超預(yù)期的。無論是客服的服務(wù)，還是美容師的美容水平及服務(wù)態(tài)度，亦或是售后服務(wù)，我們都竭盡全力讓寵物主人覺得爽。我們著眼未來，看重客戶對我們的信賴，那才是我們未來的盈利來源。”

不過好狗狗到家強調(diào)的服務(wù)體驗還并不僅僅針對寵物主人，還包含一群特殊的“用戶”——寵物美容師。

服務(wù)，尤其是寵物美容這種不太具備標(biāo)準(zhǔn)化特征的服務(wù)，服務(wù)的直接提供者是決定用戶能不能獲得優(yōu)質(zhì)體驗的關(guān)鍵因素。對好狗狗到家來說，這個關(guān)鍵因素就是寵物美容師。怎樣保證美容師能提供讓用戶滿意的服務(wù)？一方面是需要提升他們的專業(yè)技能，另一方面是要充分調(diào)動美容師發(fā)揮其主觀能動性。

提升技能很好理解。手藝是寵物美容師們吃飯的根本保障。技能不斷提升，才能獲得更高的客戶滿意度，繼而獲得提高服務(wù)客單價的機會。好狗狗到家聘請行業(yè)內(nèi)知名的美容講師兼造型師擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)，安排包含理論、實操等多種課程，并定期召開服務(wù)總結(jié)例會，確保美容師能不斷提升服務(wù)技能。

至于調(diào)動美容師的主觀能動性，劉志雄先生給出的答案是：讓美容師做自己的主人。正如河貍家的使命“解放天下手藝人”一樣，好狗狗到家致力成為寵物行業(yè)的河貍家，立意解放寵物美容師的雙手，讓他們從過去的純雇傭關(guān)系中解放出來做自己的主人。“當(dāng)人在為自己的事情奮斗的時候，他更容易盡力去解決問題，把事情做得更好。怎樣才能讓他們覺得是在為自己做事呢？我們的解決方案是，絕對高比例的提成，不用坐班的自由工作氛圍，免費、持續(xù)的技能培訓(xùn)機會，這些都是在過去的工作中無法享受到的優(yōu)渥條件。”劉志雄強調(diào)，他們給美容師創(chuàng)造的是一份兼具高薪、自由與成長的事業(yè)，而不是單純的一份工作。

隨著訂單量的急劇上升，好狗狗正在緊鑼密鼓地“招兵買馬”，進一步擴大市場份額，占領(lǐng)先發(fā)優(yōu)勢。為了滿足更多城市用戶的需求，除了北京地區(qū)外，好狗狗也正在積極部署其它一線城市的服務(wù)拓展計劃。

好狗狗在O2O領(lǐng)域曾進行過大量的摸索，并且已經(jīng)基于移動端積累了大量的忠實用戶。多年的深耕，成功讓好狗狗在寵物行業(yè)和投資界贏得了較高的認(rèn)可度。2014年，公司斬獲了寵物行業(yè)O2O領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)獎，并先后獲得多輪資本助力。

                                                                                                                       來源：中華網(wǎng)